Erbjuder ni bättre villkor till nya kunder än till befintliga?

Erbjuder ni bättre villkor till nya kunder än till de som redan är era kunder?

Fundera en stund på vilken signal det sänder. 

Sätt er in i upplevelsen att som en lojal kund inse att nya kunder får högre rabatter, bättre erbjudanden och mer attraktiva förmåner än du själv.

Vad säger det? 

Att du som befintlig kund inte är lika viktig. 

Det här är vanligare än man tror. 

Jakten på nykundstillväxt sker ofta på bekostnad av de kunder som redan valt er. 

Konsekvensen blir ofta den motsatta:

💔 Lojalitet urholkas - kunder som stannar länge känner sig minst värdefulla. 

📉 Churn ökar - varför vara lojal när det lönar sig att byta?

💸 Tillväxten blir dyr - ni måste ersätta kunder ni tappar med nya rabatter.

Det blir en ond cirkel:

Ni tappar kunder → 

ni måste vinna nya → 

ni lockar med bättre erbjudanden → 

ni tappar fler befintliga

Strategisk kundutveckling handlar om att se värdet i de kunder ni redan har och att arbeta aktivt med att utveckla relationen. 

För i slutändan handlar inte tillväxt bara om hur många nya kunder ni vinner, utan om hur många ni faktiskt behåller och utvecklar.